Assistance Sécurité Conseil · info@nimitz-groupe.ci
Gestion des situations difficiles
Savoir se positionner, demander du renfort et préserver la sécurité des personnes lors d’une situation agressive.
Durée et calendrier précisés selon le parcours et votre niveau initial.
Personnels en contact avec le public et équipes de sécurité.
Les enjeux de cette formation
Lorsqu’une interaction devient agressive, l’enjeu est de préserver les personnes et de mobiliser l’organisation prévue. Le parcours travaille la reconnaissance des signaux de dégradation, la communication, le retrait et la coordination avec les collègues et l’encadrement.
Objectifs pédagogiques
- Reconnaître les signes d’une situation susceptible de se dégrader.
- Adapter sa communication sans rechercher l’affrontement.
- Identifier les possibilités de retrait et les relais disponibles.
- Transmettre une alerte et contribuer au bilan de l’incident.
Programme détaillé de la formation
Une progression qui relie les connaissances, les situations de votre métier et les entraînements. Le contenu retenu est ajusté lors du cadrage de la session.
Identifier les situations et leurs signaux
- Contexte de l’échange et distinction entre faits et interprétations.
- Signaux verbaux, comportementaux et environnementaux de dégradation.
- Effets de la pression, de l’isolement et de l’affluence sur l’interaction.
Adapter sa posture de communication
- Ton, formulation et cohérence du message transmis.
- Écoute et explication des limites de son rôle.
- Repérage des échanges qui ne peuvent plus être poursuivis sereinement.
Préserver la sécurité et coordonner les relais
- Organisation du soutien entre collègues et appel au responsable.
- Possibilités de retrait prévues dans l’environnement professionnel.
- Transmission de l’alerte et prise en compte des personnes présentes.
S’entraîner et préparer l’après-incident
- Scénarios encadrés centrés sur les décisions et la communication.
- Compte rendu des faits et identification des besoins de prise en charge.
- Débriefing des pratiques et pistes d’amélioration du fonctionnement.
Exercices et mises en situation
Les situations sont préparées avec le formateur selon le niveau du groupe, les moyens pédagogiques et les conditions de sécurité convenus.
- Analyse d’une interaction présentant des signes de dégradation.
- Jeux de rôle de communication et de demande de soutien.
- Simulation sur table d’une alerte et du passage de relais.
Prérequis & admission
Le niveau initial et les conditions d’accès sont examinés avec notre équipe avant l’inscription.
Méthodes pédagogiques
Apports ciblés, échanges avec le formateur, études de cas et exercices adaptés aux objectifs de la session.
Les échanges avec le groupe et le débriefing des exercices permettent de relier les apprentissages aux situations professionnelles. Les difficultés repérées donnent lieu à des explications et à des reprises ciblées.
Évaluation et validation des acquis
Un positionnement initial aide à repérer les connaissances et l’expérience des participants. Les acquis sont ensuite observés à travers les questions, les études de cas et les exercices prévus dans le parcours.
Évaluation des acquis et bilan de fin de session. Les modalités de validation propres au parcours sont précisées dans la proposition.
Préparer votre session
- Décrire les situations rencontrées et les procédures applicables.
- Identifier les moyens de communication et les relais disponibles.
- Convenir des conditions et limites des mises en situation.
Organisation & accompagnement
Le programme, les effectifs et les exercices sont ajustés au niveau des participants et aux situations de travail. Les dates, la durée et les modalités de validation sont confirmées avant l’inscription.
Un besoin d’aménagement ou d’accessibilité ? Indiquez-le lors du premier échange afin d’étudier les modalités d’accueil.
Questions sur ce parcours
Ce parcours enseigne-t-il des techniques de combat ?
Il porte sur la prévention, la communication, la protection et la coordination. Les scénarios ne constituent pas un entraînement au combat ou à la contrainte physique ; leur contenu est cadré avant la session.
